الضمان والاستبدال

 

سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 28 ابريل 2026

نرحب بكم في مؤسسة عروب الشمال التجارية، ونحرص على تقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملائنا وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

القطع التي توفرها مؤسسة عروب الشمال نوعين من الجودة (درجة اولى - درجة ثانية). كل صفحة منتج على موقعنا توضح نوع درجة القطعة (جودة القطعة). حيث ان الدرجة الاولى تعني ان القطعة مصنعة بمعايير المصنع الأصلي للمركبة، وان جودتها مقاربة تماماً للقطعة الأصلية. اما الدرجة الثانية فعي القطع المصنعة بجوة ممتازة وذات اداء عالي وكفاءة وبسعر اقل بكثير من سعر القطعة الاصلية. علماً بأن قطع الغيار الاصلية - هي القطع التي تباع من قبل الوكيل الرسمي للمركبة بالمملكة حصراً. احرص على ان يكون بائع القطع الاصلية "وكيل معتمد" او "موزع معتمد" عن الوكيل الحصري بالمملكة. 

أولاً: سياسة الضمان

• جميع قطع الغيار المباعة تخضع للضمان بحسب سياسة المؤسسة أو الشركة المصنعة أو المورد المعتمد.
• يشمل الضمان العيوب المصنعية فقط ولا يشمل سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو التلف الناتج عن الحوادث، أو التلف الناتج من عيب اخر في المركبة تسبب بعطل للقطعة المباعة.
• يشترط للاستفادة من الضمان وجود فاتورة الشراء الأصلية وسلامة المنتج من سوء الاستخدام.

ثانياً: سياسة الاستبدال

• يمكن طلب استبدال القطعة خلال مدة 30 يوم من تاريخ الشراء.
• يشترط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية (ويشمل ذلك الغلاف الخاص بها وبحالتها كما بيعت) وغير مستخدمة مع وجود فاتورة الشراء.

ثالثاً: سياسة الاسترجاع

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة 30  يوم من تاريخ الشراء.
• يتم استرداد المبلغ بعد فحص المنتج والموافقة على الطلب خلال 3 إلى 14 يوم عمل (مدة استرجاع المبلغ تحدد من قبل البنك الخاص بالعميل).

رابعاً: الحالات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع

• لا يمكن استرجاع أو استبدال القطعة في حال استخدامها أو الحاق ضرر أو تلفيات بها أو انتهاء المدة المحددة.

خامساً: تكاليف الشحن

• في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي يتحمل المتجر تكاليف الشحن، وإلا يتحملها العميل.

سادساً: التواصل وخدمة العملاء

• البريد الالكتروني (info@orob-parts.com) – رقم الهاتف: 0502534856